Survei Kepuasan Pelanggan

F-ASP-MKT-10

Identitas Responden

Nama Lengkap*

Jabatan*

Nama Perusahaan*

Mobile Phone*

Company Email*

Tanggapan Responden

1. Mengenai Delivery System

Apakah product/solution yang dikirim sesuai dengan schedule yang sudah ditentukan?*

Sangat Sesuai
Sesuai
Cukup Sesuai
Kurang Sesuai
Sangat Kurang Sesuai

Bagaimana kesesuaian product/solution yang dikirim dengan surat jalan?*

Sangat Sesuai
Sesuai
Cukup Sesuai
Kurang Sesuai
Sangat Kurang Sesuai

Seberapa baik product/solution kami memenuhi kebutuhan Anda?*

Bagaimana dengan kualitas product/solution kami?*

2. Mengenai Implementasi

Bagaimana dengan solution design yang telah diimplementasikan?*

Bagaimanakah time plan dalam proses implementasi?*

Bagaimanakah kemampuan/skill engineer kami?*

Bagaimanakah kemampuan Project Manager dalam berkomunikasi/ koordinasi/ penyelesaian permasalahan selama project berlangsung?*

Bagaimanakah penyampaian materi training product?*

Bagaimanakah kelengkapan dokumentasi pasca proses implementasi?*

3. Mengenai Hasil Implementasi

Apakan solution yang diimplementasikan sesuai dengan perjanjian awal?*

Sangat Sesuai
Sesuai
Cukup Sesuai
Kurang Sesuai
Sangat Kurang Sesuai

Apakah hasil dari implementasi kami sesuai dengan ekspektasi?*

Sangat Sesuai
Sesuai
Cukup Sesuai
Kurang Sesuai
Sangat Kurang Sesuai

Seberapa puaskah secara keseluruhan terhadap support kami selama proses implementasi?*

Seberapa mungkin Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada rekan Anda?*

Sangat Direkomendasikan
Direkomendasikan
Cukup Direkomendasikan
Kurang Direkomendasikan
Sangat Kurang Direkomendasikan

4. Mengenai Komunikasi & Pelayanan

Apakah komunikasi selama proses delivery solution lancar dan memberikan kenyamanan?*

Seberapa responsifkah kami terhadap pertanyaan atau keluhan terkait product/solution kami?*

Sangat Responsif
Responsif
Cukup Responsif
Kurang Responsif
Sangat Kurang Responsif

Apakah mudah untuk menghubungi PT Aplikas Servis Pesona melalui telepon/e-mail?*

Apakah jika menghubungi team PT Aplikas Servis Pesona dijawab dengan baik, ramah, sopan serta ditanggapi dengan cepat?*

Apakah mudah menghubungi Customer Service PT Aplikas Servis Pesona?*

Secara umum, bagaimana kepuasan Anda terhadap PT Aplikas Servis Pesona?*

5. Keluhan-keluhan yang terjadi

6. Saran perbaikan

Informasi yang Anda berikan sangat berarti untuk evaluasi tim kami. Kami bermaksud meminta kesediaan Anda untuk interview sebagai customer testimonial kami. Bagaimana menurut Anda?

Bersedia interview dengan video
Bersedia interview tanpa video